1. Pendahuluan
Dalam dunia bisnis, perubahan adalah hal yang konstan. Salah satu pergeseran paling signifikan dalam beberapa tahun terakhir adalah adopsi outsourcing, praktik strategis dimana perusahaan mendelegasikan operasi tertentu kepada entitas pihak ketiga. Tren ini didorong oleh kemajuan internet, pekerjaan remote, dan globalisasi layanan profesional, yang secara kolektif telah memperluas jangkauan bisnis melampaui batas tradisional. Pemasaran, fungsi inti yang menentukan interaksi perusahaan dengan pelanggan dan dunia secara umum, adalah salah satu operasi yang paling sering di-outsource. Menurut Statista, pasar outsourcing global mencapai angka yang mengesankan $92.5 miliar pada tahun 2019, mencerminkan penerimaan luas dari pendekatan ini.
Perubahan menuju outsourcing diperlukan oleh kompleksitas lingkungan bisnis yang semakin meningkat. Mengingat perkembangan teknologi yang cepat dan beragamnya saluran pemasaran, perusahaan merasa menantang untuk mempertahankan keahlian di rumah dalam semua aspek pemasaran. Selain itu, biaya perekrutan dan mempertahankan bakat pemasaran teratas dapat menjadi penghalang bagi banyak bisnis, terutama usaha kecil dan menengah (UKM) yang beroperasi dengan anggaran terbatas.
Namun, outsourcing bukan hanya tentang penghematan biaya. Ini juga memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan pengetahuan dan keahlian yang luas, yang diperoleh dari tahun pengalaman di berbagai industri dan pasar. Outsourcing memungkinkan perusahaan untuk mengakses strategi pemasaran inovatif, menggunakan teknologi mutakhir, dan mendapatkan manfaat dari perspektif eksternal yang dibawa oleh agensi pihak ketiga, yang semuanya dapat menyegarkan upaya pemasaran mereka.
2. Latar Belakang Outsourcing Pemasaran
Outsourcing pemasaran melibatkan delegasi aktivitas pemasaran perusahaan kepada agensi pihak ketiga atau konsultan. Cakupan outsourcing dapat berkisar dari fungsi tertentu seperti pemasaran digital, pembuatan konten, SEO, atau manajemen media sosial hingga operasi pemasaran keseluruhan. Tujuan utama outsourcing pemasaran adalah memanfaatkan keahlian dan solusi inovatif agensi yang mungkin tidak tersedia di dalam rumah.
Kasus yang patut diperhatikan adalah perusahaan mainan terkenal di dunia, LEGO. Pada tahun 2013, LEGO memutuskan untuk meng-outsource operasi pemasaran digitalnya secara keseluruhan ke Proximity, sebuah agensi spesialis. Alasan dibalik langkah strategis ini adalah untuk mengakses kolam bakat yang lebih luas dan memanfaatkan sumber daya yang akan sangat mahal untuk dipertahankan di dalam rumah. Pengalaman LEGO menunjukkan bahwa outsourcing bukan hanya tentang downsizing atau penghematan biaya; ini tentang memperkaya kemampuan dan potensi pertumbuhan perusahaan.
Outsourcing juga membebaskan sumber daya internal perusahaan, memungkinkan mereka untuk berkonsentrasi pada kompetensi inti mereka. Dengan meng-outsource pemasaran, tim internal dapat fokus pada pengembangan produk, operasi, layanan pelanggan, dan area lain yang kritis bagi keberhasilan perusahaan. Ini dapat mengarah pada penggunaan sumber daya yang lebih efisien dan kinerja keseluruhan yang lebih baik.
3. Manfaat Outsourcing Pemasaran
Outsourcing pemasaran menawarkan banyak manfaat. Sebuah survei Deloitte mengungkapkan bahwa 59% bisnis meng-outsource untuk mengurangi biaya. Tetapi penghematan biaya hanyalah satu aspek. Outsourcing memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan keahlian profesional pemasaran yang berpengalaman, menggunakan alat pemasaran canggih, dan mengadopsi strategi efektif yang telah terbukti memberikan hasil.
Dengan meng-outsource pemasaran, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka memiliki pikiran terbaik yang bekerja untuk mereka tanpa biaya mempekerjakan profesional di rumah secara penuh waktu. Mereka dapat mengakses berbagai keterampilan dan keahlian yang akan menjadi tantangan untuk dipertahankan secara internal. Selain itu, mereka dapat menyesuaikan upaya pemasaran mereka ke atas atau ke bawah berdasarkan kebutuhan mereka, memberikan banyak fleksibilitas.
Keputusan LEGO untuk meng-outsource operasi pemasaran digitalnya ke Proximity menghasilkan hasil yang luar biasa. Dalam setahun, ada peningkatan 61% dalam visibilitas pencarian organik, menghasilkan kehadiran online yang lebih tinggi dan pengakuan merek yang ditingkatkan. Hasil ini menunjukkan potensi transformatif outsourcing dalam meningkatkan kinerja pemasaran merek.
59% bisnis yang disurvei mengatakan mereka melakukan outsourcing untuk mengurangi biaya, dan 57% mengatakan mereka melakukan outsourcing untuk fokus pada bisnis inti mereka.
Deloitte survey
4. Kapan untuk Meng-Outsource Pemasaran
Keputusan untuk meng-outsource pemasaran sangat bergantung pada keadaan spesifik perusahaan. Outsourcing biasanya cocok untuk bisnis yang tidak memiliki keterampilan atau sumber daya yang diperlukan di dalam rumah, memiliki keterbatasan anggaran, atau perlu meningkatkan upaya pemasaran mereka dengan cepat.
Bisnis kecil dan startup sering kali tidak memiliki sumber daya untuk mempekerjakan tim pemasaran di dalam rumah secara penuh waktu. Dengan meng-outsource, mereka dapat mendapatkan akses ke tim profesional pemasaran dengan sebagian dari biaya. Untuk perusahaan seperti itu, outsourcing adalah cara yang efektif secara biaya untuk mengembangkan dan menerapkan rencana pemasaran strategis.
Perusahaan dengan permintaan fluktuatif atau musiman juga dapat menemukan outsourcing menguntungkan. Misalnya, pengecer dapat meningkatkan upaya pemasaran selama musim liburan dan mengurangi selama periode yang lebih lambat. Dengan outsourcing, mereka dapat dengan mudah menyesuaikan tingkat dukungan pemasaran berdasarkan kebutuhan mereka.
Outsourcing juga cocok untuk perusahaan yang membutuhkan keterampilan pemasaran khusus. Pemasaran digital membutuhkan berbagai keahlian termasuk SEO, penulisan konten, manajemen media sosial, analisis data, dan banyak lagi. Dengan outsourcing, perusahaan dapat mendapatkan akses ke keahlian ini tanpa perlu merekrut dan melatih staf internal.
5. Ketika Outsourcing Mungkin Bukan Solusi Ideal
Meskipun outsourcing menawarkan banyak manfaat, bukanlah solusi yang cocok untuk semua perusahaan. Untuk beberapa bisnis, mempertahankan tim pemasaran internal mungkin lebih menguntungkan. Perusahaan dengan model bisnis unik atau mereka yang beroperasi di pasar niche mungkin memerlukan tim internal yang benar-benar memahami bisnis mereka dan dapat merespon dengan cepat terhadap dinamika yang berubah.
Perusahaan yang membutuhkan kontrol ketat atas semua aspek bisnis mereka juga mungkin lebih memilih tim internal. Meskipun agensi outsourcing bisa menjadi mitra strategis, mereka masih merupakan entitas eksternal. Dapat terjadi kesenjangan komunikasi, budaya kerja yang berbeda, atau visi yang berbeda yang bisa mempersulit hubungan.
Outsourcing juga melibatkan penyerahan sejumlah kontrol ke agensi. Jika agensi gagal memberikan hasil, ini bisa merusak citra merek perusahaan atau hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, outsourcing memerlukan pertimbangan yang hati-hati dan penyaringan menyeluruh terhadap penyedia layanan potensial.
6. Bagaimana Menjaga Efektivitas Outsourcing
Memastikan efektivitas outsourcing melibatkan manajemen aktif atas hubungan dengan agensi outsourcing. Komunikasi yang jelas sangat penting. Kedua pihak harus memahami dengan jelas tujuan pemasaran perusahaan, nilai-nilai merek, audiens target, dan indikator kinerja utama (KPI).
Ulasan dan umpan balik secara reguler sangat penting untuk menjaga hubungan outsourcing tetap di jalur yang tepat. Perusahaan harus secara rutin menilai kinerja agensi terhadap KPI yang telah disepakati dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk mendorong peningkatan berkelanjutan.
Membangun hubungan outsourcing yang sukses juga memerlukan kepercayaan dan rasa hormat. Perusahaan harus melihat agensi outsourcing mereka sebagai mitra strategis, bukan hanya sebagai penyedia layanan. Mereka harus melibatkan agensi dalam diskusi strategis, menghargai keahlian mereka, dan mempertimbangkan masukan mereka dalam pengambilan keputusan.
Hubungan Airbnb dengan agensi kreatifnya TBWA\Chiat\Day adalah contoh yang sangat baik tentang kemitraan outsourcing yang sukses. Sejak 2014, mereka telah bekerja sama untuk menciptakan kampanye pemasaran yang berdampak yang telah membantu Airbnb mendapatkan pangsa pasar yang signifikan dalam industri perhotelan yang sangat kompetitif. Kolaborasi sukses ini menunjukkan kekuatan dari hubungan outsourcing yang dikelola dengan baik.
Ukuran pasar outsourcing proses bisnis global (BPO), yang mencakup fungsi seperti pemasaran, bernilai $221.5 miliar pada tahun 2019 dan diperkirakan akan tumbuh dengan tingkat pertumbuhan tahunan komposit (CAGR) 8% dari 2020 hingga 2027.
Grand View Research
7. Rangkuman
Sebagai kesimpulan, outsourcing pemasaran menawarkan beberapa manfaat yang dapat membantu bisnis meningkatkan kinerja mereka:
- Ini memberikan akses ke berbagai keahlian pemasaran dan alat canggih.
- Menawarkan penghematan biaya dan fleksibilitas lebih besar dalam penskalaan upaya pemasaran.
- Memungkinkan perusahaan untuk fokus pada kompetensi inti mereka.
- Memungkinkan bisnis untuk tetap update dengan tren pemasaran terbaru.
Namun, outsourcing mungkin hanya cocok untuk beberapa bisnis. Perusahaan dengan model bisnis unik, mereka yang memerlukan kontrol ketat pemasaran, atau mereka yang beroperasi di pasar niche mungkin lebih baik dengan tim internal.
Untuk membuat outsourcing berhasil, bisnis harus mengelola hubungan secara aktif, memastikan komunikasi yang jelas, dan membangun kepercayaan dengan agensi.
Sebagai pelopor dalam Chief Marketing Officer as a Service (CMOaaS) dan konsultasi CMO fraksional, kami di Adsvisory memahami nuansa dan potensi outsourcing pemasaran. Kami percaya bahwa:
- Bisnis harus mempertimbangkan outsourcing jika mereka memerlukan lebih banyak keahlian internal, perlu penskalaan cepat atau memiliki keterbatasan anggaran.
- Keputusan untuk outsource harus strategis, mempertimbangkan situasi spesifik bisnis.
- Untuk menjaga efektivitas outsourcing, perusahaan harus mengelola hubungan secara aktif, menetapkan ekspektasi yang jelas, dan secara rutin memantau kinerja.
- Bisnis harus memilih agensi yang memiliki reputasi baik yang sejalan dengan nilai-nilai mereka, memahami bisnis mereka, dan memiliki track record yang terbukti.
Di era transformasi digital, bisnis perlu menjadi gesit, adaptif, dan inovatif. Jika dilakukan dengan benar, outsourcing pemasaran bisa menjadi alat strategis untuk membantu perusahaan tetap kompetitif dan mendorong pertumbuhan yang dipercepat.
